Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita dei servizi proposti tramite il sito: www.esplorapp.com. Il Fornitore ha la facoltà di modificare il presente documento, così come anche la Privacy Policy e la Cookie Policy, ed avviserà gli Utenti mediante un messaggio sul sito o tramite e-mail.

Se stai acquistando come consumatore (non come soggetto che opera esercitando l'attività di impresa) si applicano tutte le tutele previste dal Codice del Consumo e successive modifiche. Se invece stai acquistando come operatore professionale o di impresa alcune di queste tutele non si applicano e sarà indicato di volta in volta.

Articolo 1: Definizioni

Ai fini del presente contratto si intende per:

• "Utente" o "Cliente" o "Tu": qualunque soggetto che acquisti i servizi tramite questo sito;
• "Fornitore", "EsplorApp", "la Piattaforma" o "noi": la persona fisica o giuridica che presterà i servizi elencati all'interno del sito;
• "Area riservata": area protetta da accesso tramite credenziali dove troverai i tuoi acquisti, i dettagli del tuo abbonamento, ecc.;
• "Contenuti digitali": videocorsi, documenti scaricabili, guide;
• "Area personale": sezione riservata ai clienti a seguito di registrazione e login.

Articolo 2: Cosa fa EsplorApp

EsplorApp è una piattaforma digitale che vende direttamente o indirettamente tramite i portali delle guide certificate selezionate in partnership esperienze outdoor in presenza, guide telematiche consultabili in app e abbonamenti che danno accesso a contenuti Premium e sconti sulle esperienze.

In concreto sulla piattaforma puoi:

• Acquistare un'esperienza in presenza (escursioni, trekking, uscite guidate o simili) con data, ora e guida esperta indicati nella scheda prodotto;
• Consultare guide telematiche direttamente nell'app (alcune sono gratuite, altre sono acquistabili singolarmente oppure consultabili previa sottoscrizione di un abbonamento);
• Attivare un abbonamento mensile o annuale che ti dà accesso alle guide Premium, sconti sulle esperienze e a tutto quanto presente all'interno della scheda prodotto prima della sottoscrizione dell'abbonamento.

EsplorApp non è un'agenzia di viaggi, non organizza pernottamenti né trasporti se non espressamente indicato all'interno della scheda dell'esperienza, e non è un operatore turistico ai sensi del D.Lgs. 62/2018.

Articolo 3: Registrazione e account

Per acquistare sulla piattaforma è necessario creare un account. Registrandoti dichiari che:

• hai almeno diciott'anni;
• i dati che fornisci sono veritieri, aggiornati e completi;
• sei l'unico responsabile di tutte le attività che avvengono all'interno del tuo account;
• non userai l'account per finalità illecite o in violazione di questi termini;
• sei l'unico responsabile della conservazione delle chiavi di accesso, di mantenerle riservate, di non condividerle con terzi e, nel caso dovesse succedere, di comunicarlo immediatamente a EsplorApp all'indirizzo elencato nella sezione contatti.

EsplorApp si riserva il diritto di sospendere o eliminare l'account nel caso in cui dovessi violare i predetti termini. Prima di rendere operativa la decisione ti verrà comunicato tramite e-mail.

Articolo 4: Esperienze in presenza

Acquistando un'esperienza, compri il diritto a partecipare ad un'attività outdoor in presenza (escursioni, trekking, ciaspolata, uscita in bicicletta o altre attività analoghe) alla data e all'orario indicati all'interno della scheda prodotto o nei canali WhatsApp gestiti dalle guide. Tutto questo verrà fatto dietro la supervisione di una guida esperta e qualificata. Il prezzo include esclusivamente il servizio di accompagnamento della guida; eventuali altri costi (trasporti, pasti, pernottamenti, attrezzature, ecc.) sono indicati separatamente nella scheda prodotto e sono a tuo carico.

Ogni esperienza riporta un livello di difficoltà indicativo. Prima di acquistare è tua responsabilità leggere attentamente la scheda dell'esperienza e valutare la tua idoneità psicofisica. I livelli indicativi sono i seguenti:

• Facile
• Media
• Escursionisti esperti

Le attività outdoor comportano rischi intrinseci pertanto, partecipando, dichiari di aver letto la scheda dell'esperienza, di ritenerti fisicamente e mentalmente idoneo/a all'attività di livello di difficoltà indicato e di essere consapevole dei rischi connessi. EsplorApp non raccoglie dichiarazioni mediche formali: la validazione della tua idoneità è una tua responsabilità. In caso di dubbio consulta il medico prima di acquistare.

EsplorApp non risponde per infortuni derivanti da rischi intrinseci dell'attività outdoor. Se si manifesta dolo o colpa grave delle guide affiliate, saranno le stesse a risponderne tramite la propria copertura assicurativa.

L'equipaggiamento richiesto è indicato all'interno della scheda di ogni esperienza e comunicato dalle guide; in ogni caso è consigliato presentarsi con scarpe o scarponcini, abbigliamento e attrezzatura adeguati all'attività che si sta per svolgere e che si è acquistato.

La guida ha facoltà insindacabile di escludere dall'esperienza il partecipante che si presenti con equipaggiamento manifestamente inadeguato a garantire la sicurezza propria e del gruppo. In tal caso non è dovuto alcun rimborso.

I minori di diciotto anni possono partecipare alle esperienze solo se accompagnati da un genitore, da un tutore legale o da un altro adulto delegato per iscritto (con copia del documento d'identità del delegante). La responsabilità del minore durante l'esperienza è in capo all'adulto accompagnatore.

EsplorApp si riserva il diritto di modificare il percorso, accorciarlo, allungarlo o annullare l'esperienza per qualsiasi ragione. In caso di condizioni meteo avverse, forza maggiore o per ragioni di sicurezza l'utente riceverà un rimborso integrale solo se l'annullamento si manifesta entro 14 giorni dalla data prevista. In caso di interruzione durante lo svolgimento per ragioni di sicurezza non imputabili a EsplorApp non è invece dovuto alcun rimborso.

Articolo 5: Guide consultabili

Le guide sono contenuti digitali (testi, immagini, mappe, percorsi, ecc.) consultabili direttamente all'interno del sito di EsplorApp. Non sono scaricabili né stampabili, salvo diversa indicazione nella scheda del contenuto.

Alcune guide sono gratuite e consultabili da tutti gli utenti registrati; altre sono accessibili solo con l'abbonamento attivo o con l'acquisto della guida.

Acquistando una guida singola o attivando un abbonamento che la include, ottieni una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per consultarla tramite il sito EsplorApp.

Non puoi copiare, distribuire, riprodurre o condividere i contenuti delle guide con terzi. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti rimangono in capo a EsplorApp o ai rispettivi autori.

5.1 — Abbonamento: come funziona

L'abbonamento è suddiviso per "solo guide digitali" ed "esperienze + guide digitali". Quest'ultimo ti dà accesso a tutte le guide Premium in app e a sconti sulle esperienze per la durata del piano prescelto (mensile o annuale).

L'abbonamento si rinnova automaticamente, ma ti verrà inviata un'e-mail di reminder tre giorni prima della data prevista per la scadenza. All'interno di questa e-mail ti verrà ricordato che l'abbonamento si rinnoverà automaticamente e verrà linkata al suo interno la procedura per poterlo annullare.

Il prezzo e le condizioni specifiche di ciascun piano sono indicati all'interno della pagina degli abbonamenti al momento dell'acquisto e ci sarà un recap anche all'interno della mail appena citata.

Alla scadenza dell'abbonamento perdi l'accesso a tutte le guide Premium. Non verranno eliminati i tuoi dati nella cronologia delle esperienze acquistate; perdi solo la possibilità di consultare i contenuti riservati agli abbonati e di usufruire degli sconti.

5.2 — Acquisto della singola guida: come funziona

In alternativa all'abbonamento puoi acquistare singolarmente le guide a pagamento. In questo caso l'accesso alla guida è permanente (per tutta la durata operativa della piattaforma) e non soggetto a scadenza.

Articolo 6: Prezzi e procedura di acquisto

Tutti i prezzi sono esposti in euro e includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, provider certificato PCI-DSS di livello 1. EsplorApp non memorizza i dati della tua carta di credito.

Di seguito il link alla privacy policy di Stripe: https://stripe.com/it/privacy.

Al completamento del pagamento riceverai conferma via e-mail con il riepilogo dell'ordine. Questa e-mail costituisce il documento contrattuale dell'acquisto, all'interno della quale troverai anche il link ai presenti termini e condizioni.

A seguito del completamento dell'acquisto, EsplorApp emetterà fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate. La fattura sarà disponibile nel cassetto fiscale del cliente.

In caso di mancata accettazione del pagamento (carta rifiutata, fondi insufficienti, ecc.) l'ordine non viene evaso e non viene instaurato alcun rapporto contrattuale.

Articolo 7: Diritto di recesso e come annullare un acquisto

Questa sezione spiega i tuoi diritti in caso di ripensamento. Le regole sono diverse a seconda di cosa hai acquistato.

7.1 — Esperienze in presenza

Hai il diritto di recedere dall'acquisto di un'esperienza in presenza entro 14 giorni dalla conferma dell'ordine e senza indicare il motivo, a condizione che l'esperienza non si sia ancora svolta.

Se il recesso viene esercitato 7 giorni prima della data dell'esperienza, EsplorApp tratterrà il 50% del prezzo pagato a titolo di risarcimento per i costi organizzativi già sostenuti. Se il recesso viene esercitato solo nei 6 giorni prima dell'inizio, l'importo pagato non verrà rimborsato.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviare una comunicazione via e-mail all'indirizzo indicato nella sezione contatti indicando chiaramente l'ordine da annullare (eventualmente prendendo il modello presente all'art. 17 del presente documento). L'eventuale rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

7.2 — Abbonamenti

Hai il diritto di recedere dall'abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto senza indicarne il motivo, a condizione che:

• tu non abbia consultato alcuna guida Premium;
• tu non abbia prenotato alcuna esperienza usufruendo degli sconti riservati agli abbonati.

Se anche una sola delle condizioni sopra indicate non è stata soddisfatta, il diritto di recesso decade e il prezzo pagato non viene rimborsato. Per recedere segui la procedura indicata all'articolo precedente.

7.3 — Guida singola

Le guide acquistate singolarmente sono contenuti digitali consultabili in app. Completando l'acquisto e accedendo alla guida, accetti espressamente che il contenuto digitale si è reso immediatamente disponibile e dichiari di essere consapevole che, a seguito di ciò, il diritto di recesso non può più essere esercitato.

Articolo 8: Rimborsi e disdette

I rimborsi previsti da questi termini e condizioni vengono elaborati internamente da EsplorApp e accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla conferma della richiesta.

In caso di annullamento dell'esperienza da parte di EsplorApp il rimborso è integrale, non soggetto a trattenute.

Non sono mai previsti rimborsi in contanti. Per qualsiasi richiesta di rimborso scrivi a EsplorApp indicando: numero d'ordine, data di acquisto, motivo della richiesta. Riceverai risposta entro cinque giorni lavorativi.

Se viene scelta un'esperienza indicata come in affiliazione, l'eventuale rimborso sarà gestito dalla guida affiliata che ha ricevuto il pagamento.

Articolo 9: Limitazioni di responsabilità

9.1 — Attività outdoor

Le attività outdoor comportano rischi fisici intrinseci che EsplorApp non può eliminare. EsplorApp non risponde per infortuni, incidenti, danni alle persone o alle cose durante l'esperienza. I danni direttamente causati da dolo o colpa grave delle guide affiliate saranno imputati alle stesse. Ogni partecipante è personalmente responsabile della valutazione della propria idoneità psicofisica prima di iscriversi. L'abbandono volontario del gruppo o il rifiuto di seguire le indicazioni della guida solleva EsplorApp e le stesse guide affiliate da ogni responsabilità per eventuali incidenti successivi.

9.2 — Contenuti delle guide

Le informazioni contenute nelle guide sono fornite a scopo informativo e orientativo. Non sostituiscono la valutazione professionale di una guida esperta in loco, le previsioni meteo ufficiali e le indicazioni delle autorità locali. EsplorApp non risponde per danni derivanti dall'uso dei contenuti della guida in condizioni difformi da quelle per cui sono stati redatti. EsplorApp si impegna a mantenere aggiornate le informazioni contenute nelle guide. L'utente è comunque tenuto a verificare le condizioni in loco prima di intraprendere un'attività.

9.3 — Piattaforma e servizi tecnici

EsplorApp non garantisce la disponibilità ininterrotta della piattaforma e pertanto non è responsabile per malfunzionamenti tecnici, interruzioni di servizio o perdita di dati causati da eventi di forza maggiore (attacchi informatici, guasti infrastrutturali, ecc.).

EsplorApp non è responsabile per eventuali variazioni nelle politiche o funzionalità di servizi terzi integrati all'interno della piattaforma — ad esempio: sistemi di pagamento, infrastruttura cloud, hosting, ecc. — che possano impattare sull'operatività del servizio.

9.4 — Massimale

In ogni caso, la responsabilità di EsplorApp nei confronti degli utenti per qualsiasi causa contrattuale è limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente per il singolo acquisto che ha dato origine alla controversia. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave di EsplorApp né alle tutele inderogabili del Codice del Consumo.

Articolo 10: Recensioni

EsplorApp pubblica esclusivamente recensioni verificate, cioè rilasciate da utenti che hanno effettivamente acquistato e partecipato alle esperienze o consultato le guide oggetto delle recensioni. Non è possibile acquistare recensioni o pubblicare recensioni non legate a un acquisto reale.

EsplorApp si riserva il diritto di rimuovere recensioni che contengono contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori o palesemente falsi, previa comunicazione all'utente che ha pubblicato la recensione.

Articolo 11: Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di EsplorApp — guide, testi, immagini, loghi, grafica, software, percorsi, tracce GPS e qualsiasi altro elemento della piattaforma — sono protetti dalla legge sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale; di conseguenza tutti i diritti sono riservati a EsplorApp.

Utilizzando la piattaforma ottieni una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per fruire dei contenuti. Quindi non potrai:

• copiare, riprodurre, distribuire o trasmettere i contenuti a terzi con qualsiasi mezzo;
• pubblicare o divulgare a terzi le tracce GPS dei percorsi;
• utilizzare i contenuti per scopi commerciali o concorrenziali;
• rimuovere o alterare l'indicazione di copyright o di proprietà intellettuale.

Articolo 12: Liberatoria uso immagini e video

12.1 — Con l'acquisto di un'esperienza e previo consenso esplicitamente fornito ad ogni evento tramite l'apposita casella (che non viene mai flaggata di default), conferisci volontariamente il tuo consenso a EsplorApp di Daniele Cesaro (anche ai sensi dell'art. 10 del Codice Civile e degli artt. 87, 96 e 97 della legge n. 633/1941) a riprendere, utilizzare, pubblicare e distribuire foto, video e registrazioni audio che ti riguardano, realizzati nel corso dell'evento a cui partecipi. Questo vale senza alcuna limitazione di formato (sito web, social network, materiale promozionale cartaceo o digitale), di durata e di territorio, sia in Italia che all'estero, con la più ampia libertà di adattare, modificare o montare il materiale ogni volta che risulti utile o necessario per le attività di EsplorApp. Il materiale foto e video verrà impiegato a scopi commerciali.

12.2 — EsplorApp di Daniele Cesaro diventa titolare di tutti i diritti che derivano dal materiale fotografico e video così prodotto, tra cui, a titolo esemplificativo: il diritto di pubblicarlo; di riprodurlo in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo; di trascriverlo, montarlo, rielaborarlo, adattarlo e ridurlo; di comunicarlo e distribuirlo al pubblico (inclusi i diritti di proiezione, trasmissione e diffusione, anche in versione sintetica o ridotta e con ogni tecnologia disponibile) nonché il diritto di conservarne copia, anche in formato digitale e su qualunque supporto, con il più ampio sfruttamento economico riconosciuto dalla legge.

12.3 — Chi sottoscrive, consapevole che le proprie immagini potranno essere pubblicate e utilizzate secondo quanto descritto sopra, dichiara di non avanzare alcuna pretesa nei confronti di EsplorApp per eventuali danni al proprio nome o alla propria immagine che dovessero derivare da un uso pregiudizievole da parte di terzi. La concessione dei diritti d'uso su immagini, fotografie, filmati e registrazioni audio di cui sopra si intende a titolo completamente gratuito, con espressa rinuncia a qualsiasi compenso o rivendicazione economica in merito. Chiunque venga leso da terzi, chiaramente, sarà libero di agire nei loro confronti lasciando fuori EsplorApp.

12.4 — Eventuali immagini dei volti dei minori presenti agli eventi verranno oscurate mediante "blur" o altra censura per tutelare la loro privacy.

12.5 — L'utente potrà sempre revocare il proprio consenso inviando comunicazione a mezzo e-mail all'indirizzo presente all'interno della sezione contatti. Per conoscere le modalità con cui EsplorApp tratta i tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la Privacy Policy.

Articolo 13: Comportamento degli utenti

Partecipando alle esperienze e usando la piattaforma, ti impegni a:

• rispettare le indicazioni della guida durante le esperienze;
• non tenere comportamenti che mettano in pericolo te stesso, gli altri partecipanti o la guida;
• rispettare l'ambiente naturale, la flora, la fauna e le proprietà private nei luoghi delle esperienze;
• non pubblicare contenuti diffamatori, illeciti o che violino diritti di terzi sulla piattaforma;
• non tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi informatici di EsplorApp.

EsplorApp o la guida possono escludere dall'esperienza, senza rimborso, il partecipante che tenga comportamenti pericolosi o gravemente irrispettosi. EsplorApp si riserva il diritto di chiudere l'account dell'utente che violi reiteratamente questi termini.

Articolo 14: Accessibilità della piattaforma digitale

EsplorApp si impegna a rendere la piattaforma digitale accessibile nel rispetto della normativa vigente in materia di accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili. Eventuali problemi di accessibilità possono essere segnalati all'indirizzo indicato nella sezione contatti.

Articolo 15: Modifiche ai termini e condizioni

15.1 — EsplorApp si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate via e-mail agli utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso prima dell'entrata in vigore. Continuando ad utilizzare la piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche accetterai i nuovi termini.

15.2 — Nel caso in cui tu non voglia accettare le modifiche potrai tranquillamente chiudere il tuo account senza penali prima della data di entrata in vigore.

15.3 — I contratti già conclusi (ordini confermati, abbonamenti sottoscritti, guide acquistate) rimarranno regolati dai termini vigenti al momento dell'acquisto.

Articolo 16: Risolvere un problema o una controversia

16.1 — Prima di avviare qualsiasi procedimento formale ti chiediamo di contattarci: nella grande maggioranza dei casi risolviamo il problema in modo rapido e informale. Scrivi all'indirizzo indicato nella sezione contatti con una descrizione chiara del problema e ti risponderemo entro 72 ore.

16.2 — Se sei un consumatore e non riuscissimo a trovare un accordo diretto, hai il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Articolo 17: Modulo per esercitare il diritto di recesso

Spett.le EsplorApp di Daniele Cesaro
Via Sant'Antonio Abate 20, Ponte San Nicolò (PD)
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]

Con la presente, io sottoscritto/a comunico di voler esercitare il diritto di recesso dal contratto relativo a:

• ☐ Esperienza in presenza denominata: __________________________
• ☐ Abbonamento (mensile / annuale): ____________________________
• ☐ Guida singola denominata: __________________________________

Numero d'ordine: ____________________
Data dell'ordine: ____________________
Data di ricezione della conferma d'ordine: ____________________
Nome e cognome del consumatore: ____________________________
Indirizzo del consumatore: ___________________________________
E-mail associata all'account EsplorApp: ________________________

Data: ____________________
Firma: ____________________

Articolo 18: Legge applicabile, foro competente e disposizioni finali

18.1 — Il presente contratto è soggetto e deve essere interpretato secondo la legge italiana. Il risarcimento di eventuali danni non può eccedere il valore del contratto nel caso di controversia in cui EsplorApp risulti colpevole. Per i clienti professionisti, qualunque controversia relativa e/o connessa al presente contratto sarà rimessa alla competenza esclusiva del foro di Padova, con espressa esclusione di ogni altra autorità giudiziaria eventualmente concorrente.

18.2 — Se il Professionista non dovesse applicare o volesse derogare ad una o più disposizioni presenti all'interno di questo contratto, tale rinuncia o deroga non deve intendersi come una rinuncia ad agire nei confronti dell'utente che ha violato il principio.

18.3 — Le Parti concordano che, se una o più parti del presente contratto dovessero essere ritenute nulle, annullabili o inefficaci, tali vizi non invaliderebbero l'intero contratto e non si estenderebbero alle clausole collegate. Le disposizioni presenti all'interno delle clausole viziate saranno comunque considerate impegno assunto facendo leva sul principio della buona fede contrattuale.